Zakupy na Joom są proste i nie wymagają dużych umiejętności informatycznych. Produktów możesz szukać, klikając w tematyczne zakładki lub wpisując nazwy produktów w wyszukiwarce. Łatwo przejść również do produktów popularnych w Polsce, artykułów z najwyższymi ocenami użytkowników czy do różnego typu zniżek.
Jak szukać i filtrować produkty?
By znaleźć produkt, wpisz jego nazwę w szare pole wyszukiwania na górze strony, a następnie kliknij czerwony przycisk Szukaj po prawej. Wówczas pojawią się wszystkie pasujące do tej kategorii produkty, a nad nimi filtry. Możesz je zaznaczać, by zawęzić swój wybór i szybciej znaleźć to, czego szukasz.
Jak wybrać rozmiar?
Produkty, które możesz kupić w tym sklepie, pochodzą od wielu sprzedawców, dlatego nie ma dostępnych uniwersalnych tabel rozmiarów. Zdarza się jednak, że na stronie danego produktu znajduje się taka tabela. Jeśli jej nie ma, to by dowiedzieć się, jaki rozmiar ubrań będzie dla Ciebie odpowiedni, najlepiej skontaktować się z konkretnym sprzedawcą i dopytać o szczegóły sprzedawanych przez niego produktów np. wymiary odzieży.
Jakie rodzaje dostawy oferuje sklep?
Sklep oferuje różne rodzaje dostaw, które mogą różnić się między sobą ze względu na kraj sprzedającego i kupującego. Może to być dostawa lokalnymi firmami kurierskimi lub bezpośrednio przez sklep. Możesz skorzystać z dostawy standardowej oraz przyspieszonej.
Jak anulować zamówienie?
Do 2 godzin od złożenia zamówienia, jeśli posiada ono jeszcze status Opłacone, możesz je anulować. By to zrobić, zaloguj się na konto klienta, przejdź do swoich zamówień i znajdź to, które chcesz anulować. Następnie otwórz jego kartę i kliknij w niej ikonę Anulować zamówienie.
Jak zwrócić lub zareklamować zamówienie?
Na zwrot produktów masz 14 dni od otrzymania zamówienia. By to zrobić, wejdź na stronę klienta, znajdź w zamówieniach to, które chcesz zwrócić i kliknij ikonę Pytanie o zamówienie, by skontaktować się z zespołem wsparcia. W wiadomości podaj swoje imię i adres e-mail oraz napisz, dlaczego zwracasz produkt. Zespół wsparcia poda Ci adres, na który masz odesłać zamówienie. Po odesłaniu towaru, przekaż zespołowi wsparcia kod śledzenia i zdjęcie przesyłki. W przypadku reklamacji należy skontaktować się z Zespołem wsparcia w taki sam sposób, a w wiadomości opisać problem i dołączyć zdjęcie lub film obrazujący wadę produktu. Następnie poczekaj na dalsze wskazówki.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Z obsługą klienta sklepu możesz skonstatować się na dwa sposoby. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego zamówienia, możesz kliknąć przycisk Pomoc w prawym górnym rogu lub Pytanie o zamówienie na samym dole podstrony. W aplikacji możesz natomiast zrobić to w sekcji Czat z zespołem wsparcia. Masz też możliwość skorzystania z formularza kontaktowego na stronie sklepu lub wysłania maila na adres: support@joom.com.
Czy Joom angażuje się w ochronę środowiska?
Tak, sklep angażuje się w ochronę środowiska. Jego główne działania to sprzedaż niektórych ekologicznych produktów, stosowanie przez część sprzedawców opakowań z mniejszą ilością plastiku, redukcję Co2 poprzez współpracę z różnymi firmami transportowymi.
